Le Contrôle qualité et l'assurance en tant que stratégie d'amélioration

Contrôle qualité dans le cadre d’un projet (extraits) :

Principes :

Pour un projet, le processus d’assurance qualité permet de vérifier la « qualité globale » des résultats fournis et leur conformité vis-à-vis des besoins exprimés.
C’est un processus demandant des efforts de la part du client (les utilisateurs) et du fournisseur (IT ou externe).
Comme ces efforts doivent être déployés constamment tout au long du projet et à la fin du projet, leur intensité et leur coûts doivent être mis en corrélation avec le risque de non qualité et les exigences du projet (secteur, conséquences de la non qualité).

La mise en œuvre du contrôle qualité comporte 4 phases :

1) L’identification du niveau de risque et la définition du niveau d’assurance qualité associé

2) la préparation du plan de projet et du plan d’assurance qualité

3) le suivi du projet et les revues qualité (au niveau des livrables, des dépenses, du délai, etc.)

4) le bilan de projet et le contrôle qualité final, avec décharge de l’équipe de projet.

La responsabilité du contrôle qualité varie au cours du cycle de vie du projet :

a) En début de projet, elle est de la responsabilité du mandant, du comité de pilotage ou du directeur de programme ;

b) au cours du projet, elle est de la responsabilité du chef de projet ;

c) en fin de projet, elle est de nouveau de la responsabilité du mandant, du comité de pilotage ou du directeur de programme.

L’enjeu d’un bon contrôle qualité :

L’un des secrets d’une bonne gestion de la qualité des projets et de trouver le bon équilibre entre la préparation et le suivi. Cet équilibre dépend de l’enjeu et du niveau d’échec du projet (=risque). La matrice ci-dessous décrit les grandes typologies rencontrées dans les entreprises.