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L’amélioration des processus Les
processus sont au cœur de l’entreprise et forment l’épine dorsale des organisations;
des processus performants sont synonymes de travail de qualité, d’employés
satisfaits et performants et par conséquence de clients contents et qui
reviennent. Il
est donc naturel que les dirigeants aient à cœur d’avoir et de conserver des
processus efficaces et performants. Cette tâche n’est pas toujours aisée et,
au rythme des changements, des dégradations peuvent se produire qui, si elles
ne sont pas corrigées, peuvent avoir de lourdes conséquences allant jusqu’à
la démotivation du personnel.
Fig : exemple de situation amenant
rapidement des insatisfactions et une baisse de performance Lorsque
un dysfonctionnement ou une insatisfaction se produit, il est donc important
d’aller vérifier sur le terrain quelle part est liée aux processus et aux
pratiques mises en place et de mettre en œuvre au plus vite les actions
correctrices. Pour
cela, nous avons adopté une démarche pragmatique et participative ·
basée sur les processus (opérationnels, de pilotage), ·
exploitant les approches lean,
six sigma, CMMI et la mesure de la satisfaction client ·
couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur, ·
impliquant les directions, les cadres et les
collaborateurs de terrain, ·
fournissant une image claire, factuelle et mesurée, ·
mettant en évidence les points forts et les points
d’amélioration, ·
et débouchant selon les situations sur des actions de
correction immédiate, un plan et des projets d’amélioration et/ou des actions
de formation. |
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